Profitieren Sie von unserer Spezialisierung

So unterstützt ortevo kunden mit umfassendem SAP-Support in ganz Lateinamerika

Die steuerrechtlichen Anforderungen in Lateinamerika ändern sich ständig. ortevo beherrscht diese Herausforderung und bietet länderspezifische Lösungen. Zahlreiche Unternehmen konnten davon bereits profitieren.

Goals

Das waren die Ziele des Kunden

Das führende globale Marktforschungsinstitut GfK nutzt in sieben lateinamerikanischen Ländern SAP. Ortevo übernahm den Support von einem anderen Dienstleister, um den stabilen Betrieb zu gewährleisten und die Performance zu erhöhen.

Neben der Abarbeitung der Tickets konnten dank des intensiven Austauschs mit dem Service Manager etliche Prozesse und das Knowhow der User verbessert werden. So sank nach kurzer Zeit die Zahl der Tickets und die Performance stabilisierte sich auf neuem, hohem Niveau.

The Challenge

Unsere Herausforderungen

Bei Projektstart haben wir zwei zentrale Herausforderungen identifiziert:

  • Challenge 1

    Nach dem Rollout durch ein anderes Unternehmen musste ortevo den Support für sieben Länder übernehmen, was eine Anpassung an unterschiedliche lokale Systeme und Anforderungen notwendig machte.

  • Challenge 2

    Eine wesentliche Herausforderung bestand darin, die Systemleistung schnell zu verbessern und die Zufriedenheit der Nutzer in diesen Ländern deutlich zu erhöhen.

Die Lösung

So konnte ortevo diese Herausforderungen meistern

ortevo ist als Partner für die Lokalisierung beauftragt worden. Gemeinsam mit dem SAP-Beratungshaus des Kunden wurden alle Prozesse mit Lokalisierung von der Gap Analyse bis zur Realisierung umgesetzt.

ortevo-Berater führten eine gründliche Analyse des SAP-Systems durch, wodurch sie schnell die entscheidenden Schwachstellen identifizieren konnten.

Lösungen

support

Wir unterstützen Sie auch langfristig bei der Umsetzung neuer rechtlicher Vorgaben durch 2nd und 3rd Level Support in der Landessprache und innerhalb der lokalen Arbeitszeiten, inklusive eines Service Managers vor Ort.

sie haben fragen?

Kontaktieren Sie uns!

Benötigen auch Sie SAP-Support in Lateinamerika oder stehen vor einer anderen länderspezifischen Herausforderung? Schildern Sie uns Ihr Anliegen, wir melden uns bei Ihnen!

Dr. Alexander Hoeppel

Manager Business Development and Pre-Sales

    Unsere Erfahrung

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