Aproveche nuestra experiencia y conocimientos
CÓMO AYUDA ORTEVO A SUS CLIENTES CON SOPORTE SAP INTEGRAL EN TODA LATINOAMÉRICA
Los requisitos en materia fiscal en Latinoamérica cambian constantemente. ortevo conoce este reto y ofrece soluciones específicas para cada país. Ya son muchas las empresas que se han beneficiado de ello.
Objetivos
ESTOS ERAN LOS OBJETIVOS DEL CLIENTE
El principal instituto mundial de estudios de mercado, GfK, utiliza SAP en siete países latinoamericanos. Ortevo asumió la responsabilidad del soporte de otro proveedor de servicios, a fin de garantizar un funcionamiento estable y aumentar el rendimiento.
Además de la resolución de tickets, se mejoraron varios procesos y la experiencia de los usuarios gracias al diálogo constante con el gestor de servicios. Al cabo de poco tiempo, el número de tickets disminuyó y el rendimiento se normalizó a un nuevo nivel elevado.
El gran reto
Nuestros retos
Al inicio del proyecto, identificamos dos retos clave:
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Reto 1
Tras la implantación por parte de otra empresa, ortevo tuvo que hacerse cargo del soporte para siete países, lo que hizo necesario adaptarse a los diferentes sistemas y requisitos locales.
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Reto 2
Un reto crucial era mejorar rápidamente el rendimiento del sistema y aumentar de manera significativa la satisfacción de los usuarios en estos países.
La solución
ASÍ SUPERÓ ORTEVO ESOS RETOS
ortevo recibió el encargo de colaborar en la localización. Junto con la consultoría SAP del cliente, se implementaron todos los procesos con localización, desde el análisis de brechas hasta la concretización.
Los consultores de ortevo realizaron un análisis exhaustivo del sistema SAP, que les permitió identificar rápidamente los principales puntos débiles.
Soluciones
support
También le apoyamos a largo plazo en la implementación de nuevos requisitos legales mediante un soporte de segundo y tercer nivel en el idioma local y dentro del horario laboral local, incluso con un gestor de servicios in situ.
¿Tiene alguna duda?
¡Cuéntenosla!
¿Necesita también soporte SAP en Latinoamérica o se enfrenta a otro reto específico de su país? Explíquenos sus necesidades y nos pondremos en contacto con usted.
Dr. Alexander Hoeppel
Manager Business Development and Pre-Sales
Nuestra experiencia
Otros casos
CASO 1: LOCALIZACIÓN DE SAP Y SOPORTE EN MÉXICO
SCHÜTZ GmbH & Co. KGaA buscaba un socio capaz de comprender tanto los requisitos legales locales como las exigencias de una plantilla SAP global.
CASO 2: IMPLANTACIÓN DE SAP ECC EN MÉXICO
Una empresa del ámbito de la automoción buscaba para la implantación del sistema SAP ECC un socio que se ocupara de la localización.
CASO 4: IMPLANTACIÓN DE S4/HANA EN BRASIL
Un fabricante de aditivos alimentarios inició la implantación de SAP S/4 HANA en Brasil en 2021. Gracias a ortevo, el proyecto fue todo un éxito.