Soporte – Ortevo

Soporte de SAP para América Latina

En caso de emergencia, ponemos a su disposición un gestor de servicios sobre el terreno que le ayudará a corto plazo a aplicar los nuevos requisitos legales, en el idioma local y dentro del horario de trabajo habitual.

Un escenario de terror evitado.

Cuando los últimos cambios legales paralizan los procesos relevantes para los impuestos en su sistema SAP y, en el peor de los casos, incluso toda la producción, se requiere una acción inmediata, y una comunicación clara.

Un gestor de servicios en la localidad ayuda a acortar los procesos de toma de decisiones
La comunicación en el idioma local evita los malentendidos
La acción conjunta refuerza la aceptación del sistema SAP entre los principales usuarios
La coordinación con el equipo de apoyo en Europa facilita el proceso de cambio y evita preocupaciones al transportar los cambios locales

Hacemos de intermediarios para usted como socios locales

Incluso la identificación de un problema en América Latina suele estar asociada a obstáculos lingüísticos y culturales. Con nuestro apoyo de segundo y tercer nivel sobre el terreno, los superamos y fomentamos la confianza entre el personal local y los colegas europeos.

Preparación del proyecto

Celebramos un contrato de asistencia que se ajusta al panorama de asistencia global de nuestros clientes.

Análisis de la brecha de ajuste

Los problemas actuales se discuten bien sea por teléfono, por correo electrónico, por el sistema de tickets o por intercambio con nuestro gerente de servicio directamente en el lugar.

Diseño

Analizamos los desafíos actuales y los clasificamos según el segundo y tercer nivel.

Ejecución

Los tickets actuales se procesan y el transporte se coordina con el equipo global de nuestros clientes.

Mejora continua.

Proporcionamos un análisis mensual de los acuerdos de nivel de servicio, identificamos las oportunidades de mejora del sistema e informamos de forma proactiva sobre los próximos cambios.

Esto es lo que representa ortevo como su socio de soporte

Presencia

La experiencia demuestra que nuestros gestores de servicio sobre el terreno pueden registrar y resolver los problemas con mayor eficacia.

Comunicación

Para evitar malentendidos, todos nuestros gestores de servicios hablan el idioma local.

Velocidad

Especialmente en situaciones críticas, cada minuto cuenta. Unos acuerdos de nivel de servicio claros permiten medir los resultados y respaldar el rendimiento.

Conocimientos técnicos

No sólo sabemos identificar los problemas, sino que podemos solucionarlos técnicamente de inmediato.

Confianza

Como intermediario entre América Latina y Europa, nuestro Director de Servicios establece una confianza mutua.

Satisfacción

Una asistencia fluida garantiza la satisfacción de los usuarios de SAP en el lugar y, por tanto, el éxito a largo plazo.

En América Latina, confíe en nuestros expertos locales para los problemas coyunturales.

Si los problemas no se pueden resolver rápidamente en un lugar que no sea europeo, esto no sólo cuesta dinero sino que también destruye la confianza. Con nuestros gestores de servicio en el lugar, le evitamos este escenario de horror.