ortevo Caso 3: Soporte de SAP en América Latina

Esta empresa de servicios utiliza SAP en siete países de América Latina. El equipo de ortevo asumió el soporte de otro proveedor de servicios para garantizar un funcionamiento estable y aumentar el rendimiento.

Situación inicial

Luego de la realización del despliegue por parte de la otra empresa, ortevo asumió el soporte para siete países de América Latina (Brasil, México, Argentina, Colombia, Chile, Perú, Ecuador) y fue capaz de aumentar significativamente el rendimiento y la satisfacción de los usuarios en poco tiempo.

Enfoque de solución de ortevo

Los consultores de ortevo analizaron primero el sistema y fueron capaces de identificar las carencias cruciales en un plazo breve. Además, se puso a disposición del cliente un gestor de servicios dedicado.

Resultados

Además de la tramitación de los tickets, se pudieron mejorar varios procesos y los conocimientos de los usuarios gracias al intenso intercambio con el gestor de servicios. Así, al cabo de poco tiempo, el número de tickets de solicitudes descendió y el rendimiento se estabilizó en un nuevo nivel más elevado.