Suporte – Ortevo

Suporte SAP para a América Latina

Para casos de emergência, nós disponibilizamos para você um gerente de serviços no local, que pode ajudar você rapidamente a implementar as novas disposições jurídicas, no idioma local e dentro do horário de trabalho local.

Evite o pior cenário!

Quando novas alterações jurídicas dos processos relevantes do ponto de vista tributário no seu sistema SAP ficarem paralisadas e, consequentemente, toda a produção no pior cenário, são necessárias ações rápidas e clara comunicação.

Um gerente de serviço local ajuda a reduzir os processos de decisão
A comunicação no idioma local evita mal entendidos
A ação conjunta fortalece a aceitação dos principais usuários do sistema SAP
A coordenação com a equipe de suporte na Europa facilita o processo de mudança e evita preocupações na realização das mudanças locais

Nós fazemos a intermediação para você como parceiro local

A identificação de um problema na América Latina é frequentemente associada a obstáculos linguísticos e culturais. Com o nosso suporte local de 2o e 3o níveis, nós superamos esses obstáculos e promovemos a confiança entre os colaboradores locais e os colegas europeus.

Preparação do projeto

Nós firmamos um contrato de suporte, que é adequado ao ambiente de suporte global dos nossos clientes.

Análise adequada de lacunas

Os problemas reais são discutidos por telefone, e-mail, sistema de chamados ou no intercâmbio com o nosso gerente de serviço diretamente no local.

Design

Nós analisamos os desafios atuais e os classificamos em 2o ou 3 nível.

Realização

Os chamados reais são trabalhados e coordena-se a transferência com a equipe global dos nossos clientes.

Melhoria contínua.

Nós disponibilizamos uma análise de SLA mensalmente e identificamos oportunidades para novas melhorias do sistema e informamos, de forma proativa, as mudanças pendentes.

Para isso, você pode contar com a ortevo como seu parceiro de suporte

Presença

Com base na experiência, o nosso gerente de serviço local identifica e resolve os problemas de forma mais eficiente.

Comunicação

Para evitar mal entendidos, todos os nossos gerentes de serviço falam o idioma local.

Rapidez

Nas situações críticas, cada minuto é importante. Os SLAs claros permitem medir os resultados e o desempenho do suporte.

Conhecimento técnico

Nós não sabemos apenas como os problemas são identificados, mas também podemos resolvê-los tecnicamente e de imediato.

Confiança

Como intermediário entre a América Latina e a Europa, o nosso gerente de serviço gera confiança recíproca.

Satisfação

Um suporte harmonioso garante aos usuários do SAP locais a satisfação e o sucesso no longo prazo.

Em caso de problemas imediatos,
confie nos nossos especialistas locais na América Latina!

Caso os problemas não puderem ser resolvidos rapidamente fora da Europa, isso irá custar não apenas dinheiro, mas também irá destruir a confiança. Com os nossos gerentes de serviço locais, você evita o pior cenário.