Caso 3 da ortevo: Suporte SAP na América Latina

A empresa prestadora de serviço utiliza o SAP em sete países na América Latina. A equipe da ortevo assumiu o suporte de outros prestadores para garantir a estabilidade nas operações e melhoria no desempenho.

Ponto de partida

Após a implementação realizada por outra empresa, a ortevo assumiu o suporte para sete países na América Latina (Brasil, México, Argentina, Colômbia, Chile, Peru e Equador) e conseguiu, em pouco tempo, melhorar o desempenho e a satisfação dos usuários de forma significativa.

Abordagem de solução da ortevo

Em primeiro lugar, os consultores da ortevo analisaram o sistema e conseguiram, em pouco tempo, identificar as lacunas importantes. Além disso, colocou-se à disposição um gerente de serviços dedicado.

Resultado

Além do processamento do chamado, foi possível melhorar diversos processos e o conhecimento dos usuários graças ao intercâmbio intenso com o gerente de serviço. Sendo assim, em um curto período de tempo, reduziu-se a quantidade de chamados e o desempenho foi estabilizado em um alto nível.